شرایط استفاده، حریم خصوصی و بازگشت وجه
این صفحه چارچوب همکاری شما با آروو کلود را روشن میکند: چه چیزی از ما انتظار داشته باشید، از شما چه انتظاری داریم و با دادههای شما چه میکنیم. متن را ساده نوشتهایم تا خواندنش وقت زیادی نبرد.
۰۱شرایط استفاده از خدمات
«آروو کلود» ارائهدهندهی زیرساخت ابری است و خدمات خود را در قالب سرور ابری (ابرک)، اجرای کد در لبه (کارگر) و سرویس دیاناس عرضه میکند. با ساختن حساب کاربری یا استفاده از هر یک از این سرویسها، شما این شرایط را میپذیرید.
حساب کاربری
- اطلاعاتی که هنگام ثبتنام وارد میکنید باید درست و متعلق به خودتان باشد. حسابهای ساختهشده با هویت جعلی مسدود میشوند.
- حفاظت از رمز عبور و دسترسیهای حساب بر عهدهی شماست. هر فعالیتی که از طریق حساب شما انجام شود، به نام شما ثبت میشود.
- اگر گمان میکنید کسی به حساب شما دسترسی پیدا کرده، بیدرنگ رمز عبور را عوض کنید و از طریق تیکت به ما اطلاع دهید.
تعرفه، پرداخت و کیف پول
- هزینهی سرویسها بر پایهی مصرف ساعتی محاسبه و از موجودی کیف پول شما کسر میشود. تعرفهی بهروز هر پلن در صفحهی تعرفهها منتشر شده است.
- مبالغ اعلامی به تومان و بدون مالیات بر ارزش افزوده است، مگر آنکه خلاف آن ذکر شود.
- اگر موجودی کیف پول به صفر برسد، سرویسهای فعال ابتدا هشدار میگیرند و در صورت شارژ نشدن، تعلیق و پس از آن حذف میشوند. مسئولیت تهیهی نسخهی پشتیبان از دادهها پیش از این مرحله بر عهدهی شماست.
- تغییر تعرفهها ممکن است؛ اما هر تغییری پیش از اعمال از طریق پنل یا ایمیل اعلام میشود و شامل دورهی مصرفشدهی گذشته نمیگردد.
تعلیق و پایان همکاری
ما میتوانیم سرویسی را در صورت نقض «سیاست استفادهی مجاز»، بدهی پرداختنشده، یا الزام قانونی تعلیق کنیم. جز در موارد فوری و خطرناک (مثل حملهی فعال از سمت سرور شما)، پیش از تعلیق به شما اطلاع میدهیم. شما هم در هر زمان میتوانید سرویسهای خود را حذف و حساب را ببندید.
محدودیت مسئولیت
خدمات «همانگونه که هست» ارائه میشود. مسئولیت ما در هر شرایط، حداکثر معادل مبلغی است که در سه ماه گذشته برای همان سرویس پرداخت کردهاید. ما مسئول زیانهای غیرمستقیم مانند از دست رفتن سود، داده یا فرصت تجاری نیستیم.
قانون حاکم
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و رسیدگی به اختلافها ابتدا از راه مذاکره و در صورت عدم توافق، در مراجع صالح قضایی انجام میشود.
۰۲سیاست استفادهی مجاز
زیرساخت مشترک است؛ رفتار یک سرویس میتواند کیفیت کار دیگران را خراب کند. موارد زیر روی سرویسهای آروو مجاز نیست:
- میزبانی یا انتشار محتوایی که بر پایهی قوانین ایران مجرمانه است، از جمله محتوای مرتبط با کودکآزاری، کلاهبرداری و فروش اقلام غیرقانونی.
- ارسال هرزنامهی انبوه، ایمیل تجاری بدون رضایت گیرنده، یا هر فعالیتی که آیپیهای ما را در فهرست سیاه قرار دهد.
- اسکن، نفوذ، یا حمله به شبکهها و سرورهایی که مالک آنها نیستید یا اجازهی کتبی از آنها ندارید — شامل حملهی منع سرویس (DoS/DDoS).
- نقض حق نشر و مالکیت فکری، مانند توزیع نرمافزار یا محتوای بدون مجوز.
- استخراج رمزارز، فشار مصنوعی بر پردازنده، یا هر بار پیوستهای که بیش از سهم پلن شما از منابع مشترک استفاده کند، مگر با توافق قبلی.
- تلاش برای دور زدن محدودیت منابع، دستکاری سنجش مصرف، یا دسترسی به دادهی مشتریان دیگر.
گزارش سوءاستفاده را از طریق تیکت پشتیبانی بفرستید. موارد مربوط به امنیت را با عنوان روشن ارسال کنید تا در اولویت بررسی قرار بگیرد.
۰۳حریم خصوصی و دادههای شما
ما فقط دادهای را جمع میکنیم که برای ارائهی سرویس، صدور صورتحساب و پشتیبانی لازم است. دادهی شما را نمیفروشیم و برای تبلیغات در اختیار کسی نمیگذاریم.
چه دادهای نگه میداریم
- اطلاعات حساب: نام، ایمیل و شمارهی تماس. رمز عبور به شکل هششده (Argon2) ذخیره میشود و ما به متن آن دسترسی نداریم.
- دادهی سرویس: مشخصات ابرکها، دیتاسنتر انتخابی، مصرف منابع و رخدادهای عملیاتی — برای محاسبهی هزینه و عیبیابی.
- دادهی مالی: تاریخ و مبلغ تراکنشهای کیف پول. اطلاعات کارت بانکی شما نزد درگاه پرداخت میماند و هرگز روی سرورهای ما ذخیره نمیشود.
- گزارش فنی: آیپی، زمان ورود و نوع مرورگر، برای تشخیص ورود مشکوک و رفع اشکال.
- تیکتها: متن و پیوستهایی که خودتان برای پشتیبانی ارسال میکنید.
مدت نگهداری
دادهی حساب تا زمان فعال بودن آن نگه داشته میشود. پس از بستن حساب، اطلاعات مالی به اندازهای که قوانین دفترداری الزام میکند باقی میماند و بقیهی دادهها حذف میشود. محتوای دیسک ابرکِ حذفشده قابل بازیابی نیست.
اشتراکگذاری با دیگران
داده را تنها در این موارد با بیرون به اشتراک میگذاریم: تأمینکنندههای زیرساخت و درگاه پرداخت در حدی که برای انجام کار لازم است؛ و پاسخ به درخواست رسمی و مستند مراجع قانونی.
امنیت
ارتباط پنل روی HTTPS است، نشستها با توکن هششده مدیریت میشوند و دسترسی کارکنان به دادهی مشتریان محدود و ثبتشده است. با این حال هیچ سیستمی نفوذناپذیر نیست؛ اگر رخداد امنیتی مؤثری پیش بیاید، به کاربران اثرپذیر اطلاع میدهیم.
کوکیها
از کوکی برای نگهداشتن نشست ورود و ذخیرهی ترجیحهایی مثل حالت روشن یا تاریک استفاده میکنیم. کوکی تبلیغاتی و ردیاب شخص ثالث روی پنل نداریم.
حقوق شما
میتوانید دادهی حساب خود را از بخش تنظیمات ببینید و اصلاح کنید، یا از طریق تیکت درخواست خروجی یا حذف داده بدهید. به درخواستها حداکثر تا هفت روز کاری پاسخ میدهیم.
۰۴قوانین بازگشت وجه
مدل پرداخت آروو کیفپولی است: ابتدا کیف پول را شارژ میکنید و هزینهی سرویس ساعتبهساعت از آن کسر میشود. بنابراین بازگشت وجه دو حالت متفاوت دارد.
موجودی مصرفنشدهی کیف پول
- مبلغی که شارژ کردهاید و هنوز مصرف نشده، قابل بازگشت است. درخواست را با تیکت ثبت کنید.
- بازگشت فقط به حساب بانکی همنام با صاحب حساب کاربری انجام میشود.
- رسیدگی و واریز حداکثر تا هفت روز کاری از تأیید درخواست انجام میگیرد. کارمزد درگاه پرداخت از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
هزینهی مصرفشده
- ساعتهایی که سرویس در اختیار شما بوده مصرفشده حساب میشود و بازگشتپذیر نیست، حتی اگر از سرور استفادهی عملی نکرده باشید.
- اگر سرویس به دلیل خطای ما در دسترس نبوده، جبران آن در چارچوب سطح خدمات و به شکل اعتبار کیف پول انجام میشود.
- سرویسهای سفارشی، آیپی اختصاصی و مواردی که بهطور یکجا برای شما تأمین شدهاند، طبق توافق همان سفارش عمل میکنند.
موارد غیرقابل بازگشت
در صورت تعلیق حساب به دلیل نقض «سیاست استفادهی مجاز» یا سوءاستفاده از اعتبار هدیه و دورههای آزمایشی، مبلغ باقیمانده بازگردانده نمیشود. اعتبار هدیه در هیچ حالتی قابل تبدیل به پول نیست.
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، شمارهی تراکنش و شمارهی شبا را در تیکت بنویسید تا رسیدگی سریعتر انجام شود.
۰۵سطح خدمات و پایداری
هدف ما دسترسپذیری ۹۹٫۹٪ ماهانه برای شبکه و زیرساخت محاسباتی ابرک است. «در دسترس نبودن» به بازهای گفته میشود که سرور شما به دلیل خطای زیرساخت ما از بیرون پاسخ ندهد.
اعتبار جبرانی
- دسترسپذیری کمتر از ۹۹٫۹٪ و بیشتر از ۹۹٪: معادل ۱۰٪ هزینهی ماهانهی همان سرویس.
- دسترسپذیری کمتر از ۹۹٪ و بیشتر از ۹۵٪: معادل ۲۵٪ هزینهی ماهانه.
- دسترسپذیری کمتر از ۹۵٪: معادل ۵۰٪ هزینهی ماهانه.
اعتبار به شکل شارژ کیف پول اعمال میشود. درخواست را حداکثر تا سی روز پس از رخداد، همراه با زمان دقیق قطعی، در تیکت ثبت کنید.
مواردی که مشمول نمیشود
- تعمیرات برنامهریزیشده که از قبل اعلام شده است.
- اشکال در نرمافزار، پیکربندی یا فایروال داخلی خود شما.
- تعلیق ناشی از بدهی یا نقض قوانین استفاده.
- رخدادهای خارج از کنترل ما، مانند قطعی سراسری اینترنت یا محدودیتهای تحمیلی بالادست.
۰۶راههای ارتباط و رسیدگی
برای هر پرسش دربارهی این مقررات، یا ثبت شکایت، از این راهها استفاده کنید:
- تیکت پشتیبانی: ثبت تیکت — شبانهروزی باز است و مسیر رسمی پیگیری همینجاست.
- تلفن: 0904 307 1993 — پاسخگویی از ۱۰ صبح تا ۱۳.
اگر پاسخ دریافتشده شما را قانع نکرد، در همان تیکت درخواست ارجاع به سطح بالاتر بدهید. آروو کلود میتواند این مقررات را بهروز کند؛ نسخهی جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تغییرهای مهم را از طریق پنل اطلاع میدهیم.